序號 | 考核內容 | 考核標準 | 額定分值 | 考核方式 |
1 | 規范服務 | 1、遵守崗位工作規范（每發生一起扣0.5分/戶次） | 30 | 管理人員 |
2、不發生用戶的有責投訴。（發生一起全扣） |
2 | 工作數量 | 1、用戶受理數量≥每營業廳日均人均量（每發生一起扣0.5分/戶次） | 25 | 統計報表 |
2、視兩營業廳月度受理總量比例調整人員系數。 |
3 | 工作質量 | 1、資料錄入準確性。 | 30 | 管理人員 |
2、按時上交用戶資料，與系統信息匹配。 |
3、按用戶需求準確發布業務指令。 |
4、按時開據發票、收據，按實收費。 |
5、收費準確性。 |
6、營業當天完成票據和現金的核對工作，并出具清單。 |
（每發生一起扣0.5分/戶次） |
4 | 綜合工作 | 1、積極參加安全宣傳活動，向用戶宣講安全知識。（（每發生一起5分/次）） | 5 | 管理人員 |
2、積極參加業務培訓。（每發生一起5分/次） | 5 |
5 | 獎 ??勵 | 1、獲得三來件表揚。（視表揚級別加0.5分－5分） | 5 | 管理人員 |
2、業務受理量于每營業廳為第一名者。（加0.5-5分） | 5 |
合計 | | | 105 | |